Waarom je bij ons nooit tegen een robot praat (en dat is een bewuste keuze!)

Ken je dat? Je hebt een dringende vraag over je website, je tikt hem in een chatvenster en krijgt na een halfuur als antwoord: “Ik begrijp niet wat u bedoelt. Wilt u verbinding met een medewerker?” (Om vervolgens te horen dat er 10 wachtenden voor je zijn).

Persoonlijk hebben wij daar zo’n hekel aan en frustreert dat mij iedere dag. Bij ons zul je dat daarom niet snel meemaken. Sterker nog: wij gebruiken geen chatbots.

Maar het wordt nog gekker (dit ga je al helemaal niet geloven):

Onlangs sprak ik een goede vriend van me. Hij werkt bij een gigantisch klantenservicebedrijf. Hij vertelde me iets waar mijn (Hotelschool) haren van overeind gingen staan. Bij hen is het de bedoeling dat medewerkers niet te snel reageren op e-mails zodra deze binnenkomen. Zéker niet direct zodra hij binnenkomt, ook al is het op dat moment rustig.

Waarom? Omdat ze willen dat klanten gaan bellen naar een duur nummer of dat ze de (geautomatiseerde) helpdesk gebruiken. Het menselijke, snelle contact via de mail werd daar eigenlijk een beetje ontmoedigd.

Wij draaien het om

Toen ik dat hoorde, wist ik het zeker: dat willen wij dus absoluut niet. Als webdesigners en developers bouwen we hypermoderne producten, maar onze service? Die houden we lekker “ouderwets” menselijk.

• Geen standaardscripts: Je krijgt geen kopie-plak antwoord.

• Wij kennen je project: Als je mailt, weten we wie je bent en waar we aan werken. Dat scheelt een hoop uitleg.

• Echte emotie: Een chatbot snapt je enthousiasme over een nieuw idee niet. Wij wel.

• Persoonlijke contactgegevens: je schakelt altijd direct met mij (Olivier), en nooit een ticketnummer of algemeen telefoonnummer.

Waarom we contact koesteren

In een wereld waar AI en automatisering alles overnemen, vinden wij persoonlijk contact juist een luxe. We willen weten wat er bij jou speelt. We willen met je meedenken, sparren en soms ook gewoon even lachen om een grappige bug.

Een website bouwen is namelijk teamwork. En voor goed teamwork heb je mensen nodig, geen algoritmes.

Dus…

Heb je een vraag? Stuur ons gewoon een berichtje. We beloven dat we zo snel mogelijk reageren. Niet omdat een computer dat zegt, maar omdat we het leuk vinden om je te helpen.

Geen robotstemmen, geen keuzemenu’s. Gewoon wij. Wel zo fijn, toch? 👋

De 5 voordelen van een website abonnement

Geen hoge opstartkosten kosten

Geen onverwachte kosten

Altijd een bereikbaar contactpersoon

Geen omkijken meer naar je website: einde hoofdpijn!

Focus op waar jij goed in bent